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Vous trouverez dans cet espace la réponse à toutes vos questions : 

 

À PROPOS DE NOS MODÈLES

Que contient le patron PDF ?
- Le dossier numérique contient les éléments suivants en français et en anglais :

- les instructions pour imprimer et assembler le patron, 
- le patron à imprimer en formats A4, A0 ou format letter 
- le carnet d'accompagnement en couleur avec plein de schémas pour tout bien comprendre, le tout en français et en anglais
- Une surprise :-)

 

Que contient le patron pochette ?
- le patron du 34 au 46, en couleur, avec les marges de couture incluses (1cm)

- le tissu soigneusement sélectionné par notre modéliste, pour un tombé parfait.
- le carnet d'accompagnement en couleur avec plein de schémas pour tout bien comprendre, le tout en français et en anglais
- la griffe "Créé par moi"

 

Que contient le kit Couture ?

- le patron pochette (voir ci-dessus)
- le tissu soigneusement sélectionné par notre modéliste, pour un tombé parfait.
- la mercerie nécessaire au modèle (thermo, fil, zip, boutons, etc)

 

Est-il possible d’offrir une carte cadeau Louis Antoinette ?

Absolument !
Vous trouverez sur le site des bons cadeau d’une valeur de 15, 30, 45, 50€, 100€, et même plus ! Il vous suffit de mettre cet article dans votre panier et de régler. Vous recevrez alors le bon d'achat au format PDF imprimable sur l'email utilisé pour valider votre commande.

 

 

Vos patrons, avec ou sans valeurs de couture ?

Tous nos patrons de couture ont des marges de 1cm incluses.

 

 

Quel est votre guide des tailles

 

 

J'ai besoin d'aide je suis bloquée

Envoyez-nous une photo de votre réalisation et des aspects qui vous chagrinent pour que nous vous aidions au mieux: mayday@louisantoinette.com 
N’hésitez pas non plus à nous rejoindre sur notre groupe privé Facebook pour poser vos questions, partager vos remarques, etc.

 

 

Je veux acheter vos modèles tout fait, je ne sais pas coudre !

C’est aussi possible ! Nous travaillons avec une équipe de couturières certifiées par nos soins qui pourront réaliser pour vous l’un des modèles Louis Antoinette dans le tissu de votre choix. Faites-nous part de votre demande via youhou@louisantoinette.com. 

 

 

Votre tissu me plait, mais pas le patron proposé. Puis-je acheter les éléments séparément ?

Vous pouvez acheter le pochon seul sur notre site pour vous ré-approvisionner en tissu + accessoires sur un modèle dont vous auriez déjà fait l’acquisition et que vous souhaiteriez avoir dans un autre coloris / tissu. Il vous suffit de vous rendre sur la page du produit concerné et de sélectionner le choix "sans patron" et "avec tissu et mercerie".

 

 

J'ai déjà acheté un kit, je souhaiterais simplement me réapprovisionner en tissu & accessoires pour faire le même modèle dans une autre version ?

Le modèle vous a plu, nous en sommes ravis ! Si vous souhaitez réaliser d’autres versions des vêtements ou accessoires Louis Antoinette, vous avez la possibilité de recevoir un pochon composé du tissu que vous aurez sélectionné sur notre site, ainsi que des accessoires correspondants (zip, fil, boutons, etc.). Le patron & le guide ne seront cette fois pas inclus.

 

 

Comment choisissez-vous le tissu proposé dans vos kits et quelle est son origine ?

Nous sélectionnons soigneusement chaque tissu pour obtenir le meilleur tombé sur les vêtements & accessoires imaginés par Julien et Floriane. Nos tissus sont issus de fin de collections de grandes maisons de couture, ou proviennent de fournisseurs européens.

 

 

Où donner mon avis sur vos modèles ?

Si vous avez aimé l’un de nos vêtements & accessoires, n’hésitez pas à nous en faire part sur la fiche produit dédié sur le site (rubrique « Avis »), à partager vos impressions & votre réalisation sur les réseaux sociaux ou sur notre groupe privé : https://www.facebook.com/groups/LouisAntoinetteParis/

 

 

À PROPOS DE LA LIVRAISON & DES RETOURS

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous passons par Colissimo, Mondial Relais ou Lettre Suivie en fonction du poids de votre colis pour livrer vos commandes réalisées sur ce site, afin de suivre en ligne l’acheminement de votre colis. Les commandes sont préparées en 24h (jours ouvrés), ce qui vous permet de recevoir votre kit en 72h dans 90% des cas en France métropolitaine, Andorre et Monaco, J+4 en Belgique, Allemagne, Pays Bas et Luxembourg, et J+7 pour le reste de l'Europe et du monde. Le numéro de suivi de votre colis est disponible dans la rubrique « Mon compte » et vous permet de suivre son acheminement en ligne.

Le colis est directement livré chez vous. Vous pouvez aussi choisir de le faire livrer en point relais. Si vous êtes absent lors du passage du facteur, il le laissera dans votre boîte aux lettres ou vous laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.


Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde ! C'est pas beau ça ?

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour la France métropolitaine, Andorre, Corse et Monaco, nos expéditions sont livrées sous 48h ouvrées (J+2).

Pour une commande de patron pochette < 250 g (ex: 1 à 2 patrons) : Nous l'expédions en lettre suivie dans la journée. Les frais de port sont de 3,50 €.

Pour une commande > 250 g (exemple : 1 kit Robe ou 3 patrons ou 1 kit et 2 patrons) : nous les expédions en Colissimo dans la journée. Les frais sont de 6,90€.

Pour toute commande > à 65 € : nous vous offrons les frais de port, peu importe son poids.

Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays Bas - 90% des commandes sont livrées sous 4 jours ouvrés (J+4).

Pour une commande de patron pochette  < 250 g (ex: 1 à 2 patrons) : Nous l'expédions en lettre suivie internationale dans la journée. Les frais de port sont de 6,90 €.

Pour une commande > 250 g (exemple : 1 kit Robe ou 3 patrons ou 1 kit + 2 patrons) : nous les expédions en Colissimo dans la journée. Les frais de port sont de 9,90€.

Pour le reste de l'Europe et du monde, les commandes sont livrées sous 10 jours ouvrés (J+7).

Pour une commande de Patron pochette  < 250 g (ex: 1 patron seul) : Nous l'expédions en lettre suivie internationale dans la journée. Les frais de port sont de 8,50 €.

Pour une commande > 250 g (exemple : 1 kit Robe ou 3 patrons ou 1 kit et 2 patrons) : nous les expédions en Colissimo dans la journée. Les frais de port sont de 14,90€.

 

J'ai bien reçu mon kit et/ou mon patron, cependant son contenu est abîmé ?

Tisssu non conforme, mercerie défaillante, patron non conforme ? Cela peut nous arriver... Envoyez nous un mail : youhou@louisantoinette.com pour tout nous raconter et nous joindre une photo. Nous étudierons votre demande pour y apporter la solution la plus satisfaisante possible.

 

J'ai bien reçu mon kit, cependant il est incomplet ?

Il manque l'un des éléments ? Faite-nous le savoir sur youhou@louisantoinette.com avec la référence du produit et votre numéro de commande. Nous verrons ensemble comment vous envoyer au plus vite ce qu'il manque.

 

 J'ai changé d'avis, je souhaite me faire rembourser ?

Vous pouvez nous retourner le kit tel que vous l'avez reçu, dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Prenez contact avec nous par email en indiquant vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande.

 

 

À PROPOS DES CODE PROMOTIONNELS

 

Comment utiliser Mon Code Promo ?

Pour profiter de votre code promotionnel, saisissez-le dans la case réservée à cet effet lorsque vous êtes dans votre panier, au moment de régler votre commande.

 

Mon code promo ne fonctionne pas ?

Envoyez-nous un mail ici en nous précisant le code entré, nous vous répondrons dans les plus bref délais.

 

J'ai oublié d'entrer mon code promo au moment du paiement, puis-je en bénéficier à posteriori ?

Pour des questions de logistique, si vous n’avez pas entré le code avant le paiement, vous ne pourrez en bénéficier a posteriori.

 

 

À PROPOS DE MES DONNÉES PERSONNELLES

 

Comment modifier ou compléter mes informations personnelles

Pour modifier ou compléter vos informations personnelles : 

- Connectez-vous et rendez-vous sur Mon Compte
- Cliquez sur Mes informations personnelles et mettez à jour les informations présentes.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe :

·       Cliquez sur l'icône de votre compte puis sur « Mot de passe oublié ».
·       Saisissez votre email dans la case réservée à cet effet et cliquez sur « Valider ».
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez le lien puis laissez-vous guider par nos instructions.

À noter : pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas la possibilité de vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail. 

 

Quelles données collectez-vous sur moi ? 

Retrouvez toutes ces informations sur notre page dédiée, en lien avec la nouvelle régulation européenne concernant l’utilisation de vos données :

Quels types d’emails vais-je recevoir en créant un compte sur Louis Antoinette ?

En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir nos newsletters (pas plus de 2 par mois, promis) concernant nos nouveautés, promotions, surprises, ainsi que les e-mails liés à vos commandes réalisées sur notre site.

Pour être sûr de recevoir nos e-mails : ajoutez l’adresse youhou@louisantoinette.com dans le carnet d’adresses de votre messagerie électronique.

Si, comble de malchance, nos e-mails atterrissent dans vos spams, n’oubliez pas de cliquer sur "Ceci n'est pas un spam".

 

Comment me désinscrire de votre newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur « me dés inscrire » en pied de page de tous nos emails, ou vous pouvez nous faire la demande ici : youhou@louisantoinette.com

 

 

QUESTIONS AUTRES

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